Algemene voorwaarden

Versie 2.2 — 19 mei 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Onlinerz B.V. Zij vervangen alle eerdere versies. Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en een schriftelijke overeenkomst prevaleert de schriftelijke overeenkomst.

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Onlinerz: Onlinerz B.V., gevestigd te Transistorstraat 151, 1322 CN Almere, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91826586, BTW-nummer NL865784322B01.

Klant: de zakelijke afnemer (rechtspersoon of zelfstandig ondernemer) van de door Onlinerz aangeboden diensten.

Overeenkomst: de overeenkomst tussen Onlinerz en Klant, inclusief eventuele bijlagen en deze algemene voorwaarden.

Diensten: alle door Onlinerz aangeboden marketing-, advertentie-, automatiserings- en advieswerkzaamheden, waaronder SEA, SEO, Meta/Google/TikTok advertenties, e-mail- en WhatsApp-marketing, website-ontwikkeling, grafisch ontwerp en het Onlinerz Groei Systeem.

Adverteerplatformen: externe partijen waarop Onlinerz advertenties beheert namens Klant, waaronder Meta (Facebook, Instagram), Google (Search, Display, YouTube), TikTok en LinkedIn.

Persoonsgegevens, Verwerker, Verwerkingsverantwoordelijke, Betrokkene en Datalek: zoals gedefinieerd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Onlinerz en op alle daaruit voortvloeiende overeenkomsten.

2.2 Onlinerz contracteert uitsluitend met zakelijke klanten. Overeenkomsten met consumenten komen alleen tot stand met afzonderlijke schriftelijke acceptatie door Onlinerz, waarbij dwingendrechtelijke bepalingen van consumentenrecht onverkort van toepassing zijn en de in deze voorwaarden opgenomen beperkingen zullen worden uitgelegd voor zover toegestaan onder consumentenrecht.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze door partijen uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

2.4 Algemene (inkoop)voorwaarden van Klant zijn uitdrukkelijk uitgesloten.

2.5 Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in overleg om de nietige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk de oorspronkelijke strekking benadert.

2.6 Derden die door Onlinerz bij de uitvoering van de Overeenkomst worden betrokken, kunnen zich eveneens op deze voorwaarden beroepen.

3. Aanbod en totstandkoming Overeenkomst

3.1 Elk aanbod van Onlinerz is vrijblijvend en herroepelijk, tenzij schriftelijk anders aangegeven, en is geldig gedurende 30 dagen na dagtekening.

3.2 Prijzen zijn in euro’s en exclusief BTW, tenzij anders vermeld.

3.3 Kennelijke verschrijvingen en abusievelijke fouten in het aanbod binden Onlinerz niet.

3.4 Een Overeenkomst komt tot stand door (a) schriftelijke ondertekening door beide partijen, (b) schriftelijke aanvaarding door Onlinerz, of (c) aanvang van de uitvoering door Onlinerz, afhankelijk van wat eerst plaatsvindt.

3.5 Een aanbod geldt niet automatisch voor latere opdrachten, nabestellingen of verlengingen.

3.6 Elektronische totstandkoming en ondertekening. Een Overeenkomst komt rechtsgeldig tot stand via:

a) elektronische ondertekening via eSigneren of een vergelijkbare betrouwbare ondertekendienst conform de eIDAS-verordening (EU 910/2014); b) een ondertekende, gescande en per e-mail teruggestuurde kopie van de Overeenkomst of offerte; c) schriftelijke bevestiging per e-mail vanaf een bij Onlinerz bekend e-mailadres van Klant, mits het aanbod voldoende bepaald was; d) eerste betaling door Klant van een door Onlinerz uitgebrachte factuur of aanbod.

Een elektronisch tot stand gekomen Overeenkomst heeft dezelfde rechtskracht als een papieren overeenkomst met natte handtekening. Partijen verklaren uitdrukkelijk afstand te doen van het recht om de geldigheid van een elektronisch tot stand gekomen Overeenkomst te betwisten op de enkele grond dat deze elektronisch is afgesloten.

4. Uitvoering door Onlinerz

4.1 Onlinerz voert de Overeenkomst naar haar beste inzicht en vermogen uit conform de eisen van goed vakmanschap. Alle Diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat met voldoende bepaaldheid is omschreven.

4.2 Door Onlinerz genoemde doelstellingen (zoals KPI’s, conversiepercentages, leadvolumes, ROAS) zijn richtinggevend en bevatten geen garantie. Externe factoren waaronder seizoensinvloeden, marktontwikkelingen, platformwijzigingen en concurrentie beïnvloeden de resultaten en vallen buiten de invloedssfeer van Onlinerz.

4.3 Door Onlinerz opgegeven termijnen zijn indicatief en niet fataal. Bij overschrijding dient Klant Onlinerz eerst schriftelijk in gebreke te stellen met een redelijke nakomingstermijn.

4.4 Het staat Onlinerz vrij Diensten geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren. Artikel 7:404 BW is uitdrukkelijk uitgesloten.

4.5 Onlinerz mag de werkwijze, ingezette tools en strategie tussentijds aanpassen indien dit naar haar professioneel oordeel bijdraagt aan het behalen van de doelstellingen, mits zij Klant hierover informeert.

4.6 Tussentijdse wijzigingen door Klant in scope of aanpak die leiden tot meerwerk worden gefactureerd tegen het uurtarief van Onlinerz, tenzij anders overeengekomen.

4.7 Onlinerz is gerechtigd publicaties of advertentie-uitingen te weigeren, op te schorten of te verwijderen indien deze in strijd zijn met platformbeleid, wet- en regelgeving of de redelijke belangen van Onlinerz.

4.8 Onlinerz is, tenzij anders overeengekomen, niet verantwoordelijk voor het maken of bijhouden van back-ups voor Klant. Klant is zelf verantwoordelijk voor het beschermen en archiveren van zijn data.

5. Formele communicatie

5.1 Alle voor de Overeenkomst relevante mededelingen, instructies en verzoeken dienen schriftelijk te worden gericht aan het juiste van de onderstaande twee adressen, afhankelijk van het onderwerp:

a) support@onlinerz.nl — voor alle operationele zaken, waaronder maar niet beperkt tot:

campagnewijzigingen en instructies aan advertentiecampagnes;
wijziging van advertentiebudgetten;
aanleveren of feedback op content, creatives en copy;
planningswensen en deadlines;
operationele vragen en mededelingen rond de dagelijkse uitvoering van de Diensten;
operationele klachten over de uitvoering.

b) hello@onlinerz.nl — voor alle contractuele en escalatie-zaken, waaronder maar niet beperkt tot:

akkoord op offertes en contracten;
wijzigingen aan de Overeenkomst;
opzegging van de Overeenkomst;
factuurkwesties en betalingsregelingen;
formele klachten over de samenwerking;
juridische correspondentie en escalaties.

5.2 Berichten via WhatsApp, SMS, telefoongesprekken zonder schriftelijke bevestiging, persoonlijke e-mailadressen van individuele medewerkers, social media direct messages (Instagram, LinkedIn, Facebook), Slack of vergelijkbare kanalen gelden niet als formele communicatie en worden geacht niet te zijn ontvangen, ook niet indien een medewerker van Onlinerz hierop reageert.

5.3 Mondelinge afspraken binden Onlinerz uitsluitend na schriftelijke bevestiging door Onlinerz vanaf één van de in 5.1 genoemde adressen.

5.4 Het bepaalde in dit artikel staat los van Diensten die Onlinerz aan Klant levert waarin WhatsApp, SMS of andere kanalen worden ingezet als communicatiemiddel richting de eindgebruikers van Klant (zoals WhatsApp-marketingautomations of leadopvolging). Die Diensten worden los van dit artikel uitgevoerd conform de Overeenkomst.

5.5 Klant draagt zelf het risico van vertraging, gemiste informatie of niet-uitvoering van verzoeken die via een niet-erkend kanaal zijn verstuurd. Eventuele daaruit voortvloeiende schade komt voor rekening van Klant.

6. Verplichtingen van Klant

6.1 Klant verleent Onlinerz tijdig alle medewerking die redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst, waaronder het tijdig aanleveren van:

toegang tot Meta Business Manager, Google Ads (manager-niveau), TikTok For Business, GA4, hosting, e-mailplatform, CRM en overige systemen;
merkmaterialen, beeldmateriaal en content;
benodigde informatie over doelgroep, aanbod, prijzen en juridische randvoorwaarden.

6.2 Vertraging in aanlevering door Klant leidt niet tot opschorting van de facturatie, niet tot verschuiving van betalingsdata en niet tot aansprakelijkheid van Onlinerz voor vertraagde of niet-bereikte doelstellingen.

6.3 Klant garandeert dat aangeleverde content (teksten, beelden, video, audio) rechtenvrij is of dat Klant over de benodigde gebruiksrechten beschikt. Klant vrijwaart Onlinerz tegen alle aanspraken van derden ter zake van inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten, portretrechten of andere rechten verbonden aan door Klant aangeleverde content.

6.4 Klant is verplicht de Adverteerplatformbeleid (Meta Advertising Standards, Google Ads Policies, TikTok Ad Policies en vergelijkbare) volledig na te leven en geen content aan te leveren die deze beleidsregels schendt.

6.5 Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van zijn eigen privacy policy, cookie-beleid en algemene voorwaarden op zijn website en in zijn marketingcommunicatie.

6.6 Klant is verplicht digitaal aangeleverd materiaal vrij van virussen, malware of andere schadelijke code aan te leveren. Schade die hieruit voortvloeit komt voor rekening van Klant.

7. Tarieven, facturatie en betaling

7.1 Tarieven worden vastgelegd in de Overeenkomst of in het door Onlinerz uitgebrachte aanbod. Het standaard uurtarief voor niet vooraf gespecificeerde werkzaamheden bedraagt € 95 exclusief BTW, tenzij anders overeengekomen.

7.2 Facturatie geschiedt:

bij eenmalige opdrachten: 50% bij start, 50% bij oplevering, tenzij anders overeengekomen;
bij duurovereenkomsten (abonnementen, retainer): maandelijks vooruit aan het begin van elke maand;
bij meerwerk: na voltooiing of bij overschrijding van een vooraf afgesproken bedrag.

7.3 Advertentiebudgetten voor Adverteerplatformen worden, tenzij anders overeengekomen, direct door Klant aan het betreffende platform betaald. Indien Onlinerz advertentiebudgetten voorschiet, worden deze één-op-één doorgefactureerd aan Klant.

7.4 Betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

7.5 Bij overschrijding van de betalingstermijn is Klant zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd conform art. 6:119a BW, alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten met een minimum van € 125 exclusief BTW.

7.6 Het is Klant zonder schriftelijke toestemming van Onlinerz niet toegestaan zijn betalingsverplichtingen te verrekenen, op te schorten of in te houden.

7.7 Bij betalingsachterstand van meer dan 14 dagen heeft Onlinerz het recht haar Diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten, waaronder het pauzeren van advertentiecampagnes, het stopzetten van automatische opvolging en het ontzeggen van toegang tot het Onlinerz dashboard, zonder dat Klant aanspraak kan maken op schadevergoeding.

7.8 Onlinerz is gerechtigd tarieven jaarlijks te indexeren op basis van het CBS-prijsindexcijfer Diensten, met een maximum van 5% per jaar zonder voorafgaande instemming van Klant. Bij hogere stijgingen geldt een aankondigingstermijn van één maand waarbinnen Klant de Overeenkomst schriftelijk kan ontbinden.

8. Duur, opzegging en beëindiging

8.1 Tenzij anders overeengekomen wordt de Overeenkomst aangegaan voor een minimale duur van 6 maanden, gerekend vanaf de startdatum.

8.2 Na de minimale looptijd wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd en kan deze door Klant maandelijks schriftelijk worden opgezegd via hello@onlinerz.nl (zie artikel 5.1 sub b), met een opzegtermijn van één kalendermaand.

8.3 Tussentijdse opzegging gedurende de minimale looptijd is niet mogelijk. Artikel 7:408 BW is — voor zover toegestaan onder dwingend recht — uitgesloten.

8.4 Onlinerz is te allen tijde gerechtigd de Overeenkomst tussentijds op te zeggen met een opzegtermijn van één maand.

8.5 Onlinerz mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk ontbinden zonder ingebrekestelling indien: a) Klant zijn bedrijfsvoering geheel of gedeeltelijk staakt of liquideert; b) aan Klant surseance van betaling wordt verleend, hij failliet wordt verklaard of in schuldsanering komt; c) op activa van Klant beslag wordt gelegd; d) Klant twee opeenvolgende factuurperiodes niet of niet volledig heeft betaald; e) Klant in strijd handelt met Adverteerplatformbeleid en daarmee de advertentieaccounts van Onlinerz of andere klanten in gevaar brengt.

8.6 Bij ontbinding zijn alle openstaande vorderingen onmiddellijk opeisbaar. Reeds gefactureerde bedragen voor de lopende periode blijven verschuldigd; restitutie vindt niet plaats.

8.7 Overdracht na beëindiging: Onlinerz draagt binnen 10 werkdagen na beëindiging de toegang tot Meta Business Manager, Google Ads, TikTok For Business en overige door Klant beheerde accounts over aan Klant of een door Klant aangewezen partij, mits alle openstaande facturen volledig zijn voldaan. Door Onlinerz beheerde data in het Onlinerz dashboard wordt op verzoek van Klant uiterlijk 30 dagen na beëindiging geëxporteerd in CSV- of JSON-formaat. Daarna wordt deze data, behoudens wettelijke bewaarplichten, verwijderd.

9. Aansprakelijkheid

9.1 De Diensten van Onlinerz worden geleverd op basis van een inspanningsverbintenis. Onlinerz is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming.

9.2 De totale aansprakelijkheid van Onlinerz per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot: a) het bedrag dat in het betreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Onlinerz wordt uitgekeerd; of b) indien geen uitkering plaatsvindt: het door Klant aan Onlinerz betaalde honorarium over de laatste 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, met een absoluut maximum van € 25.000 exclusief BTW.

9.3 Onlinerz is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder uitdrukkelijk wordt verstaan: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, omzetderving, reputatieschade, verlies van klanten, verlies van data, gemiste kansen, bestuurlijke boetes (waaronder AVG-boetes opgelegd aan Klant), en alle vormen van immateriële schade.

9.4 Onlinerz is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit: a) storingen, beleidswijzigingen, account-suspensies of API-wijzigingen van Adverteerplatformen (Meta, Google, TikTok, LinkedIn) of andere externe systemen; b) onjuiste, onvolledige of niet-tijdige aanlevering van informatie of toegang door Klant; c) wijzigingen door Klant of derden aan door Onlinerz opgeleverde werken zonder schriftelijke toestemming; d) onrechtmatig of beleid-strijdig gebruik door Klant van advertentieaccounts of platforms; e) door Klant aangeleverde content waarvan blijkt dat deze inbreuk maakt op rechten van derden.

9.5 Klant dient gebreken in de geleverde Diensten binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 3 maanden na levering, schriftelijk te melden bij Onlinerz, op straffe van verval van zijn rechten.

9.6 Iedere vordering jegens Onlinerz vervalt 12 maanden na de schadeveroorzakende gebeurtenis.

9.7 Klant vrijwaart Onlinerz tegen aanspraken van derden — waaronder eindgebruikers van Klant, leveranciers, autoriteiten en mededingers — die voortvloeien uit (a) door Klant aangeleverde content of instructies, (b) schending door Klant van wet- of regelgeving of platformbeleid, (c) onvolledige of onjuiste informatie van Klant.

10. Beveiliging, datalekken en cyberincidenten

10.1 Onlinerz treft passende technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van klantgegevens te waarborgen, conform AVG artikel 32. Deze maatregelen zijn nader beschreven in de Privacyverklaring van Onlinerz.

10.2 Beveiligingsverplichtingen van Klant. Klant verplicht zich tot: a) het instellen van multi-factor authenticatie (MFA) op alle door Klant beheerde accounts die voor de Overeenkomst worden gebruikt; b) het gebruik van sterke, unieke wachtwoorden voor alle relevante accounts; c) het niet delen van inloggegevens, API-tokens of toegang met onbevoegde derden; d) onverwijlde melding (uiterlijk binnen 24 uur) aan Onlinerz bij vermoeden van compromittering, verdachte activiteit of een datalek aan zijde van Klant; e) het zelf zorgen voor adequate beveiliging van de eigen IT-infrastructuur en werkstations.

10.3 Datalekprocedure. Indien Onlinerz een datalek vaststelt dat betrekking heeft op gegevens die Onlinerz verwerkt namens Klant, meldt Onlinerz dit binnen 36 uur na ontdekking schriftelijk aan Klant met de informatie die Klant nodig heeft om haar 72-uurs meldplicht aan de Autoriteit Persoonsgegevens conform AVG artikel 33 na te komen. De formele melding aan de toezichthouder en betrokkenen is de verantwoordelijkheid van Klant als verwerkingsverantwoordelijke.

10.4 Aansprakelijkheid bij datalek of cyberincident. De aansprakelijkheid van Onlinerz bij een datalek of cyberincident is beperkt conform artikel 9. Onlinerz is niet aansprakelijk wanneer het datalek of cyberincident geheel of gedeeltelijk is veroorzaakt door: a) compromittering van credentials die door Klant zijn beheerd of gedeeld; b) het door Klant niet naleven van de beveiligingsverplichtingen uit artikel 10.2; c) het niet tijdig (binnen 24 uur) melden door Klant van een veiligheidsincident; d) een aanval, fout of beveiligingsincident bij een Adverteerplatform of andere sub-verwerker (in welk geval Onlinerz zich inspant om de melding door die partij te coördineren); e) een aanval die Onlinerz redelijkerwijs niet had kunnen voorkomen, waaronder zero-day exploits, supply-chain aanvallen en nationale-staat-aanvallen.

10.5 Klant draagt de kosten van forensisch onderzoek, juridische bijstand en notificatie van betrokkenen, tenzij het datalek bewijsbaar uitsluitend door grove schuld of opzet van Onlinerz is veroorzaakt.

10.6 Cyberaanvallen als overmacht. Cyberaanvallen — waaronder DDoS-aanvallen, ransomware, supply-chain aanvallen, zero-day exploits, BGP-hijacking en aanvallen op centrale infrastructuur waarvan Onlinerz afhankelijk is — worden aangemerkt als overmacht zoals bedoeld in artikel 14. Onlinerz behoudt de inspanningsverplichting om de continuïteit van de Diensten zo snel mogelijk te herstellen.

11. Adverteerplatformen en account-aansprakelijkheid

11.1 Onlinerz beheert advertenties op Adverteerplatformen namens Klant op basis van standaard partner-/agency-rollen (Meta Business Partner, Google Ads MCC, TikTok For Business agency). Klant blijft eigenaar en eindverantwoordelijke voor de inhoud, het beleid en de naleving op zijn advertentieaccounts.

11.2 Klant garandeert dat zijn advertentieaccounts, websites, landingspagina’s en daarop geboden producten/diensten voldoen aan het volledige beleid van het betreffende Adverteerplatform.

11.3 Indien een advertentieaccount van Klant door een Adverteerplatform wordt beperkt, opgeschort of beëindigd (“ban”) als gevolg van handelingen, content of beleidsovertredingen die aan Klant zijn toe te rekenen: a) is Onlinerz niet aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade voor Klant; b) blijft Klant onverkort verplicht tot betaling van de overeengekomen vergoedingen; c) zal Klant zelf bezwaar maken bij het Adverteerplatform; Onlinerz biedt op verzoek redelijke ondersteuning tegen het uurtarief uit artikel 7.1.

11.4 Indien een door Onlinerz beheerd Business Account of Manager Account door toedoen van Klant in gevaar komt, behoudt Onlinerz zich het recht voor de Diensten met onmiddellijke ingang op te schorten of de Overeenkomst conform artikel 8.5 sub e te ontbinden.

11.5 Voor de Conversion API-koppelingen (Meta Conversions API, Google Enhanced Conversions, TikTok Events API) garandeert Klant dat hij over de benodigde rechtsgrondslag en eindgebruikerstoestemming beschikt voor de doorgifte van gehashte persoonsgegevens, en dat dit in zijn eigen privacy policy is opgenomen.

12. Privacy en verwerking van persoonsgegevens

12.1 In het kader van de uitvoering van de Overeenkomst verwerkt Onlinerz persoonsgegevens namens Klant. Voor deze verwerking treedt Onlinerz op als verwerker in de zin van de AVG en is Klant verwerkingsverantwoordelijke.

12.2 De voorwaarden van deze verwerking — doel, aard, categorieën persoonsgegevens, betrokkenen, sub-verwerkers, beveiligingsmaatregelen, datalekprocedure, audit-rechten en duur — zijn vastgelegd in de Verwerkersovereenkomst die als bijlage onderdeel uitmaakt van deze Overeenkomst. Indien deze bijlage ontbreekt geldt de standaard Verwerkersovereenkomst van Onlinerz, opvraagbaar via privacy@onlinerz.nl.

12.3 Onlinerz verwerkt de persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van Klant en conform diens schriftelijke instructies, behoudens andersluidende wettelijke verplichtingen.

12.4 Onlinerz maakt gebruik van sub-verwerkers (waaronder Meta, Google, TikTok, Brevo, Hoasted, Supabase, Vercel en Anthropic) zoals opgenomen in de Privacyverklaring. Klant verleent hierbij algemene toestemming voor de inschakeling van deze sub-verwerkers. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf gepubliceerd; Klant kan op gemotiveerde gronden bezwaar maken.

12.5 Klant is en blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking, de rechtsgrondslag, de informatieverstrekking aan betrokkenen, en de afhandeling van rechten van betrokkenen (inzage, rectificatie, verwijdering, bezwaar). Onlinerz verleent op verzoek redelijke medewerking, voor zover technisch mogelijk; meerwerk wordt gefactureerd tegen het uurtarief.

12.6 Klant vrijwaart Onlinerz tegen aanspraken van betrokkenen en autoriteiten die voortvloeien uit het niet naleven door Klant van zijn verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke.

13. Inzet van AI-systemen

13.1 Onlinerz maakt bij de uitvoering van haar Diensten gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) — waaronder large language models (LLM’s) — voor doeleinden zoals tekstanalyse, contentgeneratie, lead-classificatie en optimalisatie-adviezen.

13.2 Onlinerz gebruikt AI-leveranciers waarvan contractueel is vastgelegd dat klantdata niet wordt gebruikt voor het trainen van AI-modellen (waaronder Anthropic via de Claude API).

13.3 Klant kan op verzoek een beperking van AI-gebruik in zijn dossier overeenkomen. Eventuele meerkosten als gevolg van handmatige uitvoering worden in overleg vastgesteld.

13.4 Onlinerz blijft eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de geleverde Diensten; AI-uitvoer wordt door professionals beoordeeld vóór gebruik richting Klant of eindgebruikers.

13.5 Beperkingen van AI-output. AI-systemen kunnen — ondanks zorgvuldige inrichting en menselijke review — onnauwkeurige, onvolledige, gedateerde of onjuiste uitvoer produceren, waaronder zogeheten “hallucinaties” (door AI verzonnen feiten, citaten, statistieken of bronnen die niet bestaan). Dit risico is inherent aan de huidige stand van de technologie. Onlinerz spant zich in om door AI gegenereerde content te laten reviewen door een professional voordat deze richting Klant of eindgebruikers wordt voorgesteld, maar kan geen garantie geven op feitelijke juistheid van alle AI-output.

13.6 Verantwoordelijkheid Klant bij publicatie. Klant blijft eindverantwoordelijk voor de inhoud en juistheid van content die op zijn naam, kanalen, advertenties, website of communicatie wordt gepubliceerd. Wanneer Klant content goedkeurt voor publicatie — al dan niet op basis van AI-suggesties van Onlinerz — vrijwaart Klant Onlinerz tegen aanspraken van derden (waaronder eindgebruikers, toezichthouders, mededingers en autoriteit consument en markt) die voortvloeien uit eventuele onjuistheden, misleidende beweringen, vergelijkende reclame-overtredingen of inbreuken op rechten van derden in die content. Klant wordt geacht zelf voldoende controle uit te oefenen op het eindresultaat alvorens daarvoor akkoord te geven.

14. Overmacht

14.1 Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Onlinerz onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder: storingen of beleidswijzigingen van Adverteerplatformen, telecommunicatie- en internetstoringen, cyberaanvallen (artikel 10.6), stroomstoringen, pandemieën, oorlog, overheidsmaatregelen, staking, brand, overstroming, faillissement van leveranciers en uitval van centrale dienstverleners (cloud-platformen).

14.2 Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Onlinerz opgeschort. Indien overmacht langer duurt dan één maand zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.

14.3 Reeds verrichte werkzaamheden tot het moment van ontbinding worden door Klant aan Onlinerz vergoed.

15. Intellectuele eigendom

15.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op door Onlinerz ontwikkelde concepten, ontwerpen, software, scripts, automatiseringen, dashboards en methodieken berusten uitsluitend bij Onlinerz, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

15.2 Op door Onlinerz opgeleverde eindproducten (websites, advertentie-creatives, e-mailcampagnes) krijgt Klant na volledige betaling een niet-exclusief, eeuwigdurend gebruiksrecht voor gebruik in zijn eigen onderneming.

15.3 Onlinerz mag in algemene zin aangeven dat zij voor Klant heeft gewerkt en — tenzij Klant hier schriftelijk bezwaar tegen maakt — Klant noemen in haar portfolio, op haar website en in marketingcommunicatie. Vertrouwelijke informatie wordt nooit zonder schriftelijke toestemming openbaar gemaakt.

15.4 Onlinerz is gerechtigd haar onderschrift of merkvermelding (bijvoorbeeld “website door Onlinerz”) op opgeleverde websites te plaatsen. Verwijdering hiervan zonder schriftelijke toestemming geeft Onlinerz recht op een vergoeding van € 500 per geval.

16. Geheimhouding

16.1 Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar verkrijgen, ongeacht de vorm waarin de informatie is verstrekt.

16.2 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die: a) reeds openbaar bekend was; b) zonder schending van geheimhouding van een derde is verkregen; c) op grond van wet of rechterlijke uitspraak openbaar moet worden gemaakt.

16.3 De geheimhoudingsplicht blijft van kracht na beëindiging van de Overeenkomst voor een periode van 5 jaar.

17. Wijzigingen van deze voorwaarden

17.1 Onlinerz behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding schriftelijk aan Klant aangekondigd.

17.2 Indien Klant een wijziging niet wenst te accepteren, heeft hij het recht de Overeenkomst per de datum van inwerkingtreding schriftelijk te beëindigen.

17.3 Wijzigingen van ondergeschikt belang (zoals taalkundige verbeteringen, adreswijzigingen) kunnen zonder aankondiging worden doorgevoerd.

18. Slotbepalingen

18.1 Onlinerz is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een gelieerde of opvolgende rechtspersoon. Klant verleent hiervoor reeds nu zijn medewerking.

18.2 Klant kan zijn rechten en verplichtingen uitsluitend met schriftelijke toestemming van Onlinerz overdragen.

18.3 Op de Overeenkomst en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitdrukkelijke uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

18.4 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst worden in eerste instantie middels onderling overleg opgelost. Indien dat niet leidt tot een oplossing, worden geschillen exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, locatie Lelystad.

18.5 Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via hello@onlinerz.nl. Onlinerz reageert binnen 14 dagen na ontvangst en streeft naar een oplossing binnen 30 dagen.

Contact Onlinerz B.V. Transistorstraat 151, 1322 CN Almere KvK 91826586 · BTW NL865784322B01 Tel: +31 85 130 0517 hello@onlinerz.nl · support@onlinerz.nl · privacy@onlinerz.nl

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld op 19 mei 2026, versie 2.2. Eerdere versies komen hiermee te vervallen voor nieuwe overeenkomsten. Voor bestaande overeenkomsten gelden de voorwaarden die golden op het moment van totstandkoming, behoudens de overgangstermijn van 30 dagen na bekendmaking conform artikel 17.